FAQ

ARIZATO gère exclusivement la logistique de vos colis de la Chine vers Madagascar, ce qui inclut la réception, la pesée et l’acheminement.

Nous n’intervenons pas dans vos transactions commerciales ou vos achats avec les fournisseurs.

L’inscription nécessite la création d’un groupe de suivi officiel avec ARIZATO sur WhatsApp Business ou WeChat.

Vous devez nous fournir une photo recto-verso de votre Carte d’Identité Nationale (CIN), une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone.

Une fois ces éléments reçus, nous vous attribuerons votre “Shipping Mark” (PSEUDO) personnel ainsi que les adresses de nos entrepôts.

Pour des raisons de sécurité, nous refusons tous les liquides (parfums, huiles, boissons).

Les produits contenant des batteries ou des piles (PowerBank, jouets rechargeables) sont également interdits.

Les armes, produits chimiques, inflammables, périssables et objets illicites ne sont pas acceptés.

Les appareils High-Tech (téléphones, ordinateurs) sont acceptés uniquement sous réserve d’une validation expresse de notre part pour obtenir un marquage spécifique.

L’ensemble de nos prestations est facturé en Ariary (MGA).

Pour un envoi STANDARD, la facturation se base sur le poids réel du colis.

Pour un envoi EXPRESS, la facturation se base sur le poids volumétrique si le volume du colis est supérieur à son poids réel.

Le calcul volumétrique s’effectue selon la formule : (Longueur x Largeur x Hauteur) divisé par 6000.

Tout colis dépassant 65 cm de longueur nécessite notre accord préalable avant l’envoi.

Pour tout colis pesant plus de 20 kg, le versement d’un acompte est obligatoire avant le déclenchement de l’envoi depuis la Chine.

Si cet acompte n’est pas réglé sous 15 jours, des frais de stockage en Chine de 10 000 Ar par jour seront appliqués.

Un colis reçu sans identification claire est classé comme “No Name” (Anonyme).

Ces colis sont traités en dernier lieu, après tous les colis conformes, et nous ne garantissons aucun délai pour leur traitement.

Pour éviter cela, vous devez impérativement nous communiquer le numéro de suivi (Tracking Number) de votre fournisseur avant l’arrivée du colis à l’entrepôt.

Le retrait au dépôt d’Antananarivo est gratuit aux horaires de bureau.

Vous disposez de 10 jours calendaires pour récupérer un envoi STANDARD après la notification de la facture.

Pour un envoi EXPRESS, le délai de retrait est de 5 jours calendaires.

Passé ces délais, des pénalités de retard de 20 000 Ar par jour et par facture s’appliqueront.